Customer Success Manager

Buscamos um(a) Customer Success Manager estratégico(a) para elevar a experiência premium dos nossos clientes na Sweet Secrets. Essa pessoa será responsável por liderar e desenvolver o time de CS, estruturando processos escaláveis e orientados a dados, que combinem um relacionamento próximo e de alto nível com o uso inteligente de tecnologia e inteligência artificial.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade, consistência e evolução contínua
• Estruturar e padronizar processos da área, trazendo mais organização, previsibilidade e eficiência
• Garantir uma jornada fluida e consistente para os members, do onboarding à renovação
• Acompanhar dados de engajamento, churn e renovação, transformando informações em ações estratégicas
• Atuar ativamente na retenção e renovação dos members, com abordagem consultiva e visão comercial
• Identificar oportunidades de crescimento da base, como upgrades e novas receitas
• Elevar a experiência dos members, com foco em curadoria, relacionamento e experiência premium
• Garantir o uso estratégico e organizado do CRM como base para tomada de decisão
• Trabalhar de forma integrada com os times de Produto e Operação na evolução da jornada
• Buscar eficiência e escala por meio da implementação de novas tecnologias e inteligência artificial

O que buscamos:

• Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira
• Forte capacidade analítica e orientação a dados
• Experiência comprovada com uso de inteligência artificial aplicada a processos e ganho de eficiência
• Perfil estratégico com visão de negócio e comercial
• Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas
• Boa comunicação, organização e senso de dono